店鋪助手在線客服上線啦！隨時(shí)隨地等你來撩~
創(chuàng)始人 2019-08-01
5月新推出的店鋪助手，老板們的反應(yīng)空前熱烈，直呼太方便！這么給力的工具大家都用上了吧？今天小編要繼續(xù)放大招，店鋪助手再升級(jí)，在線客服全新優(yōu)化上線！讓商家在移動(dòng)端也能輕松實(shí)現(xiàn)在線客戶服務(wù)。大伙兒趕緊來圍觀吧！
應(yīng)用名稱：店鋪助手-在線客服
應(yīng)用簡介：店鋪助手是一款便捷高效的移動(dòng)管理工具，商家可隨時(shí)隨地管理店鋪，提升運(yùn)營效率。本次店鋪助手優(yōu)化升級(jí)，加入在線客服功能，為商家在移動(dòng)端進(jìn)行客戶服務(wù)提供了一個(gè)更加便利的服務(wù)入口。
使用場景：適用于商家不方便在電腦端開展客服業(yè)務(wù)的情況下。
適用商家：所有開通線上客服業(yè)務(wù)的電商商家。
應(yīng)用優(yōu)勢：使用店鋪助手在線客服可隨時(shí)隨地與客戶展開溝通，可主動(dòng)發(fā)起對(duì)話并查看全部歷史消息。
使用簡介：
1.店鋪助手管理首頁
底部菜單新加入“客服”入口，同時(shí)顯示未讀消息數(shù)量。
2.在線客服頁面-當(dāng)前會(huì)話
顯示會(huì)員昵稱，如果客戶離開則顯示已離開標(biāo)識(shí)；點(diǎn)擊可進(jìn)入接入信息頁面；
顯示會(huì)話內(nèi)容，下拉加載歷史會(huì)話；會(huì)話詳情底部顯示輸入框，表情和更多。
3.在線客服頁面-最近
①顯示最近消息點(diǎn)擊進(jìn)入會(huì)話詳情
②客服可主動(dòng)發(fā)起會(huì)話，發(fā)送消息類型可選擇“商城在線客服”或“微信公眾號(hào)消息”。
4.在線客服頁面-PC客服接入
登錄PC在線客服時(shí)，顯示已登錄PC在線客服同步登錄狀態(tài)。
5.在線客服頁面-客服狀態(tài)
②忙碌狀態(tài)：已接待的客服咨詢可以繼續(xù)接待，但有新的用戶咨詢時(shí)，不會(huì)分配給忙碌狀態(tài)的客服，顯示停止自動(dòng)接入。
③離線狀態(tài)：離線后不會(huì)分配新客戶咨詢，也不能繼續(xù)解答用戶咨詢。
6.在線客服頁面-當(dāng)前排隊(duì)
長按會(huì)話消息顯示“接入會(huì)話”選項(xiàng)，可點(diǎn)擊接入會(huì)話
7.在線客服頁面-搜索
顯示搜索項(xiàng)，點(diǎn)擊輸入搜索關(guān)鍵字，點(diǎn)擊搜索，搜索符合條件的會(huì)話和最近消息并顯示
8.在線客服頁面-客服設(shè)置
選擇客服、分配規(guī)則、最近聯(lián)系人優(yōu)先、排隊(duì)分配規(guī)則、指定客服分配、接入微信公眾號(hào)消息、新訂單消息，以上設(shè)置均同步PC設(shè)置。
9.在線客服頁面-新訂單提醒
可點(diǎn)擊進(jìn)入全部訂單列表查看更多訂單，可點(diǎn)擊清空訂單提醒列表。
2.可接入公眾號(hào)消息
接入方式包含：客服消息、公眾號(hào)消息，可自由選擇接入方式，默認(rèn)選擇全部。
使用店鋪助手在線客服，讓商家開展客戶服務(wù)更高效。提升響應(yīng)速度，從而提高店鋪銷售。
